Reseñas de pacientes: cómo pedirlas sin exponerse
Publicado el 2 de agosto de 2026
Respuesta corta
Una reseña es contenido escrito por el paciente, y ahí está tanto su valor como su límite. Pedirla es legítimo: el artículo 55 de la Ley 23 de 1981 exige que los métodos publicitarios empleados para obtener clientela sean éticos, y solicitar una opinión voluntaria lo es. Lo que no cabe es inducir su contenido, redactarla por el paciente u ofrecer contraprestación por escribirla, porque el resultado deja de ser una opinión y pasa a ser publicidad presentada como testimonio. El riesgo mayor aparece al responder, sobre todo a una reseña negativa: la historia clínica es un documento privado sometido a reserva (artículo 34), de modo que confirmar públicamente que alguien fue paciente, o mencionar cualquier detalle de su atención, revela información reservada aunque el propio paciente la haya hecho pública primero. La respuesta segura no discute el caso: agradece, expone el canal de contacto y termina.
Las reseñas son el único contenido sobre un médico que no escribe el médico, y ahí está todo su valor. También está su riesgo, que no aparece cuando se piden sino cuando se responden.
1. Pedirlas es legítimo; inducirlas no
El artículo 55 de la Ley 23 de 1981 exige que los métodos publicitarios que emplee el médico para obtener clientela sean éticos. Solicitar una opinión voluntaria lo es. Lo que cambia la naturaleza del acto es redactar el texto por el paciente, sugerirle qué destacar u ofrecer cualquier contraprestación por escribirla: en ese momento deja de ser una opinión y pasa a ser publicidad presentada como testimonio.
2. El momento en que se piden
Después del control en que el paciente expresa satisfacción, no en la sala de espera ni durante la consulta. Una solicitud hecha frente al médico deja al paciente sin salida cómoda, y eso también contamina lo que escribe.
3. Responder es donde está el riesgo real
La historia clínica es un documento privado sometido a reserva (artículo 34 de la Ley 23). Al responder públicamente una reseña, confirmar que la persona fue paciente, mencionar cuándo se atendió, qué se le hizo o cómo evolucionó revela información reservada.
Y no cambia nada que el propio paciente lo haya hecho público primero: su decisión de contar su caso no libera al médico de su deber de reserva. La reserva es del médico, no del contenido.
4. Cómo se responde una reseña negativa
Con tres elementos y nada más: un agradecimiento por el comentario, una afirmación general sobre cómo trabaja el consultorio, y un canal directo de contacto. Sin confirmar la relación clínica, sin datos, sin corregir la versión de los hechos.
Es frustrante y es la respuesta correcta. La versión detallada gana la discusión frente a quien lee y pierde en todo lo demás.
5. Reseñas falsas
La vía práctica es reportarlas ante la plataforma por incumplimiento de sus políticas. Cualquier acción adicional es una decisión jurídica que conviene consultar antes de tomar, porque en la mayoría de los casos amplifica lo que se quería reducir.
6. Qué esperar de ellas
Las reseñas funcionan como señal de confianza en la etapa final de la decisión, cuando el paciente ya está comparando dos o tres nombres. Rara vez originan la consulta. Conviene medirlas como refuerzo de conversión y no como canal de captación: pedirlas de forma sistemática vale la pena, esperar que llenen la agenda no.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirle a un paciente que me deje una reseña?
Sí, siempre que sea una solicitud de opinión voluntaria. Lo que no cabe es redactar el contenido por él, sugerirle qué escribir u ofrecer algo a cambio de la reseña.
¿Cómo respondo una reseña negativa?
Sin confirmar ni negar la relación clínica y sin mencionar detalles de la atención. La historia clínica está sometida a reserva; una respuesta que discute el caso revela información reservada aunque el paciente lo haya expuesto primero.
¿Puedo pedir que retiren una reseña falsa?
Puede reportarla ante la plataforma por incumplimiento de sus políticas, que es la vía práctica. Cualquier acción adicional es una decisión jurídica que conviene consultar antes de tomar.
¿Sirven las reseñas para atraer pacientes de cirugía?
Sirven como señal de confianza en la etapa final de la decisión, cuando el paciente ya lo está considerando. Rara vez originan la consulta por sí solas, así que conviene medirlas como refuerzo, no como canal.
Fuentes
- Ley 23 de 1981 (normas en materia de ética médica) — MinSalud
- Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) — Régimen Legal de Bogotá
- Sentencia C-116 de 1999 — Corte Constitucional (inexequibilidad del art. 57 de la Ley 23)
Este artículo es información general, no asesoría jurídica ni contable. La normatividad cambia: verifique el texto vigente antes de tomar una decisión.
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